Remboursement
Chez Ludo Velo, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple et transparente. Si vous avez retourné un produit conformément à notre politique de retour, vous pouvez bénéficier d’un remboursement selon les conditions ci-dessous.
📦 Conditions de remboursement
Un remboursement peut être effectué uniquement si :
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Le produit a été retourné dans un délai de 14 jours après réception
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Le produit est neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine
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Tous les accessoires, notices et éléments inclus sont présents
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Le formulaire de retour est correctement rempli et joint au colis
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Le produit est éligible au retour
⚠️ Les produits non éligibles au retour (produits personnalisés ou sur-mesure, produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, cartes cadeaux, services déjà exécutés) ne peuvent pas être remboursés.
🔄 Procédure de remboursement
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Effectuez votre retour en suivant la procédure indiquée dans votre colis
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Expédiez le produit avec l’étiquette de retour fournie par notre service client
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À réception et après vérification du produit, le remboursement est déclenché
📌 Nous recommandons de conserver une preuve d’envoi jusqu’à confirmation de la bonne réception du colis.
⏳ Délai de remboursement
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Le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et validation du retour
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Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande
⏱️ Selon votre banque, le délai d’apparition sur votre compte peut varier.
💳 Frais de remboursement
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Les frais de retour sont entièrement gratuits
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Aucun frais de traitement n’est appliqué
❓ Assistance
Pour toute question concernant un remboursement, notre service client est à votre disposition :
📧 E-mail : contact@ludovelo.com
📞 Téléphone : +33 767343411